Počet záznamov: 1
Kvalita služieb v osobnej železničnej doprave
Názov Kvalita služieb v osobnej železničnej doprave Aut.údaje Dominika Ceferová; vedúca bakal. práce Jarmila Klementová Autor Ceferová Dominika Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2014 Poznámky DF-5806-15908. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 656.025.2 378.22(043) 330.123.6 338.46 658.89 656.2 Heslá služby - services * kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * železničná doprava - railway transport Anotácia V našej bakalárskej práci sa venujeme skúmaniu spokojnosti zákazníkov s kvalitou služieb v osobnej železničnej doprave. Všeobecne objasňujeme pojmy ako služba, kvalita služieb, doprava, železničná doprava, jej výhody a nevýhody, služby zákazníkom, metodika použitia nástrojov a techník merania kvality služieb, kde je detailnejšie opísaná metóda dopytovania formou dotazníka. Túto metódu sme zároveň použili na skúmanie problematiky v našej bakalárskej práci. Hlavným cieľom práce je na základe teoretických poznatkov zistiť názory, postoje a hlavne spokojnosť zákazníkov s osobnou železničnou dopravou a navrhnúť niektoré zlepšenia na základe výsledkov výskumu. Namerané výsledky z dotazníkového prieskumu boli štatisticky spracované a vyhodnotené popisne aj graficky. V závere práce sme sa venovali návrhom na zlepšenie kvality služieb v osobnej železničnej doprave, kde hlavnými podkladmi boli názory respondentov z vyplnených dotazníkov URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=20879&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) 
počítačový súbor
Počet záznamov: 1