Počet záznamov: 1
Benchmarkingové porovnávanie inovácií na produktoch elektronického bankovníctva
Názov Benchmarkingové porovnávanie inovácií na produktoch elektronického bankovníctva Aut.údaje Lenka Kostková; vedúca práce Erika Loučanová Autor Kostková Lenka Ďalší autori Loučanová Erika (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2015 Poznámky Rekt-13005-12324. - Diplomová práca, DF KMOSL TU Zvolen. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 005.642.1 336.7:004.738.5 658.89 Heslá benchmarking - benchmarking * elektronické bankovníctvo - electronic banking * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * inovačný proces - innovation process * Kano model - Kano model Anotácia Cieľom diplomovej práce je prostredníctvom benchmarkingu porovnať inovácie produktov elektronického bankovníctva, teda internet bankingu a smart bankingu, ktoré sú ponúkané viacerými komerčnými bankami. Práca poukazuje na rozdiely v ponuke služieb elektronického bankovníctva medzi bankami, na požiadavky klientov na uvedené služby, ako aj na ich využívanie v celom rozsahu ich ponuky a v rozsahu inovácií. Prvá kapitola obsahuje teoretické východiská inovácií, benchmarkingu, merania spokojnosti zákazníkov, a keďže je v práci využitý Kano dotazník, tak aj východiská Kano modelu. V druhej kapitole je uvedený cieľ práce a tretia kapitola uvádza metodiku, ktorá bola použitá pri vypracovaní práce. V štvrtej kapitole sa zameriame na priblíženie problematiky elektronického bankovníctva, realizáciu výskumu v tejto oblasti a jeho vyhodnotenie, spojenie ponuky služieb bánk so skutočnými požiadavkami vyplývajúcimi z výskumu a celkové ohodnotenie ich ponuky a inovácií a následné namodelovanie ideálneho balíka služieb. Práca poukazuje na to, že napriek širokej a inovatívnej ponuke služieb v elektronickom bankovníctve táto ponuka nie je v celom rozsahu využívaná, a potom jej funkcionality strácajú svoj význam a opodstatnenosť. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=22347&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 70 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1