Počet záznamov: 1
Manažérstvo kvality v podnikoch služieb
Názov Manažérstvo kvality v podnikoch služieb Aut.údaje Martin Medveď; vedúca práce Jarmila Klementová Autor Medveď Martin Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2015 Poznámky DF-13014-10866. - Diplomová práca, DF KPH TU Zvolen. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 330.123.6 338.46 005.6 658.89 Heslá manažérstvo kvality - quality management * kvalita služieb - service quality * systémy manažérstva kvality - Quality Management System * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction Anotácia Hlavným cieľom predloženej diplomovej práce je prostredníctvom využitia teoretických poznatkov získaných z odbornej literatúry a ďalších dostupných zdrojov zameraných na manažérstvo kvality vytvoriť štandardizovaný model pre meranie a hodnotenie kvality procesov v systéme manažérstva kvality pre stredné podniky služieb. V prvej časti tejto práce sú prezentované teoretické poznatky vychádzajúce z riešenej problematiky, ako sú systém manažérstva kvality, kvalita služieb, a systém manažérstva kvality na báze noriem ISO 9000. Následne je tu definovaná oblasť procesného manažmentu kvality v podnikoch a vybrané metódy a nástroje, zamerané na meranie a hodnotenie kvality v systémoch manažérstva kvality. Praktická časť pozostáva z charakteristiky vybraných krajov na ktoré sa zameriava výskum , z dotazníka zameraného na problematiku využívania procesného manažmentu kvality a jeho následného percentuálneho, grafického vyhodnotenia a vyhodnotenia na základe početnosti. Vyhodnotenia sú sústredené na komparáciu využívania manažérstva kvality v podnikoch služieb a výrobných podnikoch. Prostredníctvom dosiahnutých výsledkov je navrhnutý model na meranie a hodnotenie kvality procesov v stredných podnikoch služieb. Záverom je zhodnotený navrhovaný model a jeho eventuálne prínosy pre podniky v praxi. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=23094&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 192 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1