Počet záznamov: 1
Analýza spokojnosti zákazníka vo vybranom podniku
Názov Analýza spokojnosti zákazníka vo vybranom podniku Aut.údaje Monika Kulichová; vedúci dipl. práce Hubert Paluš Autor Kulichová Monika Ďalší autori Paluš Hubert (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2017 Poznámky Rekt-13006-16587. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.89 339.138 658.8.012.21 Heslá spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * mystery shopping - mystery shopping * obchodné reťazce - commercial chains * marketing - marketing * marketingové prieskumy - marketing research Anotácia Témou diplomovej práce je analýza spokojnosti zákazníkov v spoločnosti Lidl Slovenská republika v.o.s.. Súčasný stav riešenej problematiky teoreticky približuje vývoj trhov, aktuálne marketingové trendy a pojednáva o orientácii na zákazníka v marketingu vrátane charakteristiky zákazníka, jeho potrieb a analýzy. Samostatná časť sa venuje charakteristike predajne a špecifických predajných činností, typológii výskumu a prieskumu trhu a prezentované sú postupy mystery shoppingu. Výsledky zahŕňajú charakteristiku spoločnosti Lidl Slovenská republika v.o.s. a analýzu spokojnosti zákazníkov v oblastiach hodnotenia čistoty, predajnej plochy, pokladní, štandardov oblečenia, ochranky a celkového dojmu. Zistené výsledky slúžia na vypracovanie odporúčaní pre spoločnosť Lidl Slovenská republika v.o.s., ktoré zahŕňajú dôsledné dodržiavanie pravidiel ústretovosti zo strany všetkých zamestnancov. Zamestnanci by sa mali zamerať predovšetkým na nadviazanie kontaktu so zákazníkom, pri ktorom by nemal chýbať pozdrav, očný kontakt a úsmev. Pri práci na pokladnici by zamestnanci mali dbať na kontrolu počtu zákazníkov v rade na pokladnici tak, aby bol zákazníkom umožnený rýchly nákup URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild8&sid=C7FB5A0F39169367AF5832B2F1E0 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1517 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1