Počet záznamov: 1
Starostlivosť o vybraných zákazníkov v podniku
Názov Starostlivosť o vybraných zákazníkov v podniku Aut.údaje Ivana Karasová; vedúci dipl. práce Ján Parobek Autor Karasová Ivana Ďalší autori Parobek Ján (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2017 Poznámky Rekt-104070-26132. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.89.011.47 658.89 658.8 Heslá zákazníci - customers * analýzy zákazníkov - customer analysis * starostlivosť o zákazníkov - customer care * RFM analýza - RFM analysis Anotácia V súčasnosti si podniky čím ďalej viac uvedomujú, že zákazníci nie sú závislí od nich, ale podniky sú závislé na zákazníkoch. Podniky sa orientujú na uspokojovanie potrieb svojich zákazníkov a na budovanie dlhodobých vzťahov s nimi. Na B2B trhoch, sa snažia o partnerské vzťahy so zákazníkmi. Cieľom diplomovej práce bolo určiť starostlivosť o vybraných zákazníkov na základe analyzovania ich významu pre vybraný podnik. Práca pozostáva zo 4 kapitol. Prvá kapitola popisuje význam zákazníkov v podniku, segmentáciu trhov zákazníkov, marketingové analýzy zákazníkov, základné princípy a pravidlá starostlivosti o zákazníkov. Vývoj sklárskeho priemyslu je tiež súčasťou prvej kapitoly. Primárny cieľ a k nemu prislúchajúce sekundárne ciele sú stanovené v druhej kapitole. Tretiu časť tvorí metodika diplomovej práce, ktorá popisuje použité metódy skúmania zákazníkov. Záverečná kapitola sa zaoberá charakteristikou vybraného podniku, aplikáciou zvolených analýz a následnou interpretáciou výsledkov. Návrhy starostlivosti o vybraných zákazníkov sú súčasťou poslednej kapitoly URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioFormChild14&sid=F972C28947B4ECBED2041B4570AC Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1519 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1