Počet záznamov: 1
Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
Názov Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti Aut.údaje Marián Beňo; vedúca dipl. práce Miriam Olšiaková Autor Beňo Marián (Iní) Ďalší autori Olšiaková Miriam (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2020 Poznámky Rekt-104070-27075. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.8:005.52 330.123.6 338.46 640.442 725.71 658.89 Heslá mystery shopping - mystery shopping * kaviarne - coffee houses * marketingový výskum - marketing research * kvalita služieb - service quality * poskytovanie služieb - provision of services * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction Anotácia Táto diplomová práca sa zaoberá jednou z metód výskumu trhu, konkrétne mystery shoppingom. Práca je rozdelená na 5 kapitol. Teoretická časť zahŕňa poznatky z dostupných zdrojov týkajúce sa mystery shoppingu. Na základe hodnotiacej škály bol zrealizovaný mystery shopping. Ten zahŕňal rôzne oblasti hodnotenia, pričom sme sa zameriavali na úroveň exteriéru, interiéru, obsluhy, ako aj úroveň kvality samotných produktov. Dosiahnuté výsledky boli medzi sebou následne porovnávané. Na záver boli navrhnuté opatrenia do budúcnosti URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=7F3536D8180CDFBB1B4A30A24ED7 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 2646 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1