Počet záznamov: 1  

Mystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti

  1. NázovMystery shopping ako nástroj hodnotenia poskytovaných služieb vo vybranej spoločnosti
    Aut.údajeSabína Ďuricová; vedúci dipl. práce Miriam Olšiaková
    Autor Ďuricová Sabína
    Ďalší autori Olšiaková Miriam (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva
    Vyd.údajeZvolen, 2023
    PoznámkyRekt-104070-21555. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj.
    Jazyk dok.slovenčina
    KrajinaSlovenská republika
    Systematika378.244.6(043)
    658.8:005.52
    339.13.017
    330.123.6
    338.46
    658.89
    658.56
    Heslá marketingový výskum - marketing research * mystery shopping - mystery shopping * prieskum trhu - market research * kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * mystery shopper - mystery shopper * hodnotenie kvality - quality evaluation
    AnotáciaÚvodné kapitoly diplomovej práce prinášajú prehľad teoretických poznatkov z oblasti marketingu, marketingového výskumu, mystery shoppingu a mystery shopperovi. Analytická časť práce sa prostredníctvom marketingového výskumu, konkrétne mystery shoppingu zameriava na hodnotenie spokojnosti zákazníka v zvolenom podniku. Cieľom diplomovej práce je zhodnotenie kvality poskytovaných služieb vo vybraných prevádzkach, ktoré spadajú pod jeden koncept. Skúmaným podnikom je wellness centrum SAUNIA, s. r. o. v Prahe. Navštívené prevádzky hodnotíme na základe vopred určených kritérií. Prevádzky sú porovnávané v posudzovaných oblastiach jednotlivo a následne sú porovnávané vzájomne. Na základe zistených nedostatkov v rámci výskumných otázok stanovíme odporúčania pre ich následnú elimináciu.
    URLhttps://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=30EAE6FD1E2AFEEA16CEA81C8F40
    Báza dátxkni - KNIHY
    Druh dok.DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.)
    Počet ex.1, z toho voľných 0
    počítačový súbor

    počítačový súbor

    SignatúraLokáciaDislokáciaUmiestnenie v študovniInfo
    EZD 3612SLDKUIS-CRZPnedost.
Počet záznamov: 1  

  Tieto stránky využívajú súbory cookies, ktoré uľahčujú ich prezeranie. Ďalšie informácie o tom ako používame cookies.