Počet záznamov: 1
Manažérstvo sťažností ako integrovaná súčasť manažérstva kvality
Názov Manažérstvo sťažností ako integrovaná súčasť manažérstva kvality Súbež.n. Management of complaints as an integral part of the quality management Aut.údaje Ľubomír Ivan Autor Ivan Ľubomír TUZSLP - Vysokoškolský lesnícky podnik Akcia Financovanie 2008. Lesy - drevo . Medzinárodná vedecká konferencia , Zvolen , 27. november 2008 Zdroj.dok. Financovanie 2008. Lesy - drevo : medzinárodná vedecká konferencia, TU Zvolen 27. november 2008. 5 s. - Zvolen : Technická univerzita vo Zvolene, 2008 / Hajdúchová Iveta 1958- Poznámky Res. Lit.. - Požiadavky na systém: CD-ROM mechanika Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 658.562.012.4 005.6 338.518 Heslá akcie Financovanie 2008. Lesy - drevo. Medzinárodná vedecká konferencia ( 27. november 2008 : Zvolen ) Heslá úplné riadenie kvality - total quality management TQM * manažérstvo kvality - quality management * orientácia na zákazníka - customer as priority * kvalita - quality * manažérstvo sťažností - management of complaints Anotácia Všetky novšie koncepty manažmentu, medzi ktoré patrí aj komplexné manažérstvo kvality (Total Quality Management, TQM) uvádzajú spokojnosť zákazníka ako hlavný faktor úspechu organizácie. Systematické zhromažďovanie, spracovanie, analýza a využitie sťažností je nevyhnutným predpokladom úspešného manažmentu spokojnosti zákazníka. Sťažnosti zákazníkov ako mechanizmus spätnej väzby, dávajú organizácii možnosť rýchlo zmeniť výrobky, služby, prípadne aj marketingovú orientáciu a prispôsobiť ich požiadavkám zákazníkov. Kategória publikačnej činnosti AFD Báza dát xcla - ČLÁNKY Druh dok. RZS - rozpis článkov z elektronických zdrojov článok
Počet záznamov: 1