Počet záznamov: 1
Prieskum predajných štandardov v predajniach nábytku
Názov Prieskum predajných štandardov v predajniach nábytku Aut.údaje Dagmara Beniková; vedúci práce Jan Dvořáček Autor Beniková Dagmara Ďalší autori Dvořáček Jan (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2012 Poznámky DF-13014-8223. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 658.89 658.8.012.21 330.123.6 338.46 658.8.011.1 339.138:330.123.6 Heslá spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * marketingové prieskumy - marketing research * kvalita služieb - service quality * tajný nákup - mystery shopping * marketing služieb - service marketing * predajne nábytku - furniture stores Anotácia Cieľom diplomovej práce bolo vykonať prieskum zameraný na hodnotenie a porovnanie vybraných predajní s nábytkom, komunikáciu a správanie sa personálu a vzhľad predajní. Prvá časť bola zameraná na teoretické východiská problematiky komunikácie, zákazníckeho servisu, prieskumu a mystery shoppingu. Druhá časť bola zameraná na analýzu a charakteristiku vybraných spoločností s nábytkom. V ďalšej časti bol vytvorený kontrolný hárok, rodný list, scenár nákupu a boli tu definované kritéria hodnotenia predaní. Informácie boli získavané formou tajného nákupu pomocou vykonávateľa prieskumu. Vyhodnotenie kontrolných hárkov každej predajne prebehlo najprv osobitne pre každú spoločnosť a potom boli porovnané spoločnosti navzájom. V kapitole návrhy a odporúčania boli navrhnuté opatrenia, ktoré môžu pomôcť odstrániť zistené nedostatky. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=17799&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) 
kniha
Počet záznamov: 1