Počet záznamov: 1
Analýza a hodnotenie spokojnosti zákazníkov
Názov Analýza a hodnotenie spokojnosti zákazníkov Aut.údaje Viera Fekiačová; vedúci práce Daniel Halaj Autor Fekiačová Viera Ďalší autori Halaj Daniel (Iní) TUZLFERL - Katedra lesníckej ekonomiky a politiky Vyd.údaje Zvolen, 2012 Poznámky Rekt-13005-4168. - Diplomová práca, TU Zvolen, LF KERLH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 339.138.017 658.89 658.8.012.21 Heslá marketingové analýzy - marketing analyses * zákazníci - customers * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * marketingové prieskumy - marketing research Anotácia FEKIAČOVÁ, Viera: Analýza a hodnotenie spokojnosti zákazníkov [Diplomová práca] -- Technická univerzita vo Zvolene, Univerzitný študijný program: Manažment a financovanie lesných podnikov (MFLP). Vedúci diplomovej práce: Ing. Daniel Halaj, PhD. Stupeň odbornej kvalifikácie: inžinier, v skratke "Ing.". Zvolen: TU, 2012. 74 s. Cieľom tejto diplomovej práce je zamerať sa na spokojnosť a dôležitosť s ponúkanými službami vybraného podniku pre svojich zákazníkov. Vrcholovým cieľom každého ubytovacieho zariadenia je dosiahnuť u svojich hostí spokojnosť so službami. Pokiaľ sa zákazníci vracajú na rovnaké miesto a dokonca privedú svojich známych, môžeme povedať, že cieľ sa podarilo naplniť. Teoretická časť je venovaná marketingu, službám poskytovaných ubytovacími zariadeniami, spôsob zisťovania spokojnosti zákazníkov v týchto zariadeniach a zvolenie vhodného marketingového mixu. Druhú časť tvorí formulácia hlavného a vedľajších cieľov práce. Metodika obsahuje podrobnú charakteristiku metódy skúmania, ktorá bola využitá počas prieskumu. Praktická časť v prvom rade obsahuje všeobecnú analýzu cestovného ruchu na Slovensku a jeho vývoj. Ďalej prechádza ku charakteristike podniku, v ktorom sa realizoval prieskum spokojnosti zákazníkov a následne vyhodnocuje samotné výsledky prostredníctvom grafov, tabuliek a štatistického programu. Výsledky sú zaujímavé vďaka rozmanitosti respondentov a ich rozdielnych názorov. V závere práce sa dospelo k tomu, že ak podnik chce byť na trhu úspešný, musí neustále skúmať potreby svojich zákazníkov a plniť ich očakávania. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=17471&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) 
kniha
Počet záznamov: 1