Počet záznamov: 1
Analýza a hodnotenie spokojnosti zákazníkov
Názov Analýza a hodnotenie spokojnosti zákazníkov Aut.údaje Jana Holičková; vedúci práce Daniel Halaj Autor Holičková Jana Ďalší autori Halaj Daniel (Iní) TUZLFERL - Katedra lesníckej ekonomiky a politiky Vyd.údaje Zvolen, 2012 Poznámky Rekt-13005-8091. - Diplomová práca, TU Zvolen, LF KERLH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 339.138.017 339 658.89 658.8.012.21 Heslá marketingové analýzy - marketing analyses * marketingový mix - marketing mix * zákazníci - customers * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * marketingové prieskumy - marketing research Anotácia HOLIČKOVÁ, Jana: Analýza a hodnotenie spokojnosti zákazníkov. [Diplomová práca]. Technická univerzita vo Zvolene. Katedra ekonomiky a riadenia lesného hospodárstva. Vedúci diplomovej práce: Ing. Daniel Halaj, PhD. Študijný program: Manažment a financovanie lesných podnikov. Stupeň odbornej kvalifikácie: Inžinier (Ing.). Zvolen. Technická univerzita vo Zvolene. 2012. 95 s. 5 príloh. Hlavným cieľom diplomovej práce je zistiť spokojnosť klientov s produktmi a službami vybraných bankových spoločností v ich pobočkách, ktoré sa nachádzajú v meste Nová Baňa. V úvode práce sú rozobrané teoretické poznatky z oblasti spokojnosti zákazníkov, marketingového mixu a marketingového prieskumu. V ďalšej časti sú spracované výsledky prieskumu. Spokojnosť klientov je zisťovaná formou dotazníka, preto prvým krokom bolo navrhnúť dotazník a v ďalšom kroku ho doručiť klientom do pobočiek vybraných bánk. Informácie získané z dotazníka sa vyhodnotili prostredníctvom jednorozmernej a dvojrozmernej štatistiky s využitím štatistického programu, slovnej a grafickej interpretácie. Na základe výsledkov prieskumu budú navrhnuté určité opatrenia pre zvýšenie spokojnosti klientov vybraných bánk. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=17475&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) 
kniha
Počet záznamov: 1