Počet záznamov: 1
Analýza a hodnotenie spokojnosti zákazníkov
Názov Analýza a hodnotenie spokojnosti zákazníkov Aut.údaje Lucia Matúzová; vedúci práce Daniel Halaj Autor Matúzová Lucia Ďalší autori Halaj Daniel (Iní) TUZLFERL - Katedra lesníckej ekonomiky a politiky Vyd.údaje Zvolen, 2012 Poznámky Rekt-30091-13739. - Bakalárska práca, TU Zvolen, LF KERLH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 339.138.017 658.89 658.8.012.21 Heslá marketingové analýzy - marketing analyses * zákazníci - customers * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * marketingové prieskumy - marketing research Anotácia Cieľom bakalárskej práce je analyzovať a vyhodnotiť spokojnosť zákazníkov so službami v podniku. Práca je rozdelená na dve časti, teoretickú a analytickú. V prvej časti som sa zamerala na teoretické poznatky z oblasti marketingu ako aj spôsob zisťovania spo-kojnosti zákazníkov v podniku poskytujúcom služby ako ubytovanie, stravovanie a rôzne služby poskytujúce oddych a relax. Teoretické poznatky som čerpala z rôznych knižných zdrojov. V druhej časti sme analyzovali výsledky pomocou vyplnených dotazníkov. Vý-sledky sú zaujímavé hlavne vďaka rozmanitosti respondentov. Snažili sme sa odmerať spokojnosť zákazníka, čo je zložité hlavne z pohľadu, že spokojnosť je kvalitatívny znak a teda je veľmi ťažké sumarizovať ho. Na zaznamenanie spokojnosti zákazníkov som vyu-žívala jednorozmerné štatistické metódy. Práca zahŕňa aj odporúčania pre podnik. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=17469&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) 
kniha
Počet záznamov: 1