Počet záznamov: 1
Analýza spokojnosti zákazníkov spoločnosti REGE -- CENTRUM, s.r.o.
Názov Analýza spokojnosti zákazníkov spoločnosti REGE -- CENTRUM, s.r.o. Aut.údaje Ivana Nosálová; vedúci bakal. práce Jan Dvořáček Autor Nosálová Ivana Ďalší autori Dvořáček Jan (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2014 Poznámky Rekt-30091-15955. - Bakalárska práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) 658.89 658.8.012.21 339.138.017 Heslá zákazníci - customers * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * marketingové prieskumy - marketing research * marketingové analýzy - marketing analyses Anotácia Hlavným cieľom bakalárskej práce je analýza spokojnosti zákazníkov spoločnosti REGE -- CENTRUM, s.r.o. Za týmto účelom boli na základe dostupnej domácej a zahraničnej literatúry zanalyzovné východiskové teoretické poznatky týkajúce sa spokojnosti zákazníkov, metód merania ich spokojnosti a rovnako aj princípy správneho koncipovania dotazníka. Na základe týchto analýz bol vytvorený dotazník s ohľadom na konkrétnu spoločnosť a zároveň boli stanovené východiskové hypotézy našej práce. Analýza údajov získaných prostredníctvom realizovaného dotazníkového prieskumu a overovanie platnosti stanovených východiskových hypotéz bolo uskutočnené metódou jednorozmernej a viacrozmernej štatistiky. Z výsledkov prieskumu vyplýva že väčšina zákazníkov je komplexne spokojná so službami spoločnosti, len minoritná skupina zákazníkov uviedla negatívnejšie hodnotenie. Aj napriek priaznivým výsledkom sme v záverečnej časti práce sformulovali konkrétne odporúčania, ktoré by mohli viesť ku kontinuálnemu zvyšovaniu spokojnosti zákazníkov a zároveň zvýšiť u nich záujem o poskytované služby URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=19762&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) 
počítačový súbor
Počet záznamov: 1