Počet záznamov: 1
Manažérstvo kvality v podnikoch služieb
Názov Manažérstvo kvality v podnikoch služieb Aut.údaje Lucia Kapustíková; vedúca práce Jarmila Klementová Autor Kapustíková Lucia Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2015 Poznámky DF-13014-13332. - Diplomová práca, DF KPH TU Zvolen. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 330.123.6 338.46 658.89 005.6 Heslá kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * systémy manažérstva kvality - Quality Management System * manažérstvo kvality - quality management Anotácia Cieľom diplomovej práce bolo na základe teoretických poznatkov z odbornej literatúry a iných dostupných zdrojov zaoberajúcich sa manažérstvom kvality, navrhnúť štandardizovaný model na meranie a hodnotenie kvality procesov v systémoch manažérstva kvality pre podniky služieb. Najprv sme sa venovali definovaniu základných pojmov ako služba a kvalita v poskytovaní služieb. Ďalej sme objasnili význam procesného manažmentu kvality v podnikoch na základe noriem radu ISO 9000. Uviedli a definovali sme si vybrané ukazovatele, metódy a nástroje, ktoré sa používajú v systémoch manažérstva kvality na meranie a hodnotenie kvality. Nevynechali sme ani ekonomické aspekty manažérstva kvality a kontroling ako podporný nástroj manažérstva kvality. V praktickej časti sme navrhli dotazník, ktorý sa zaoberal problematikou využívania procesného manažérstva kvality a rozposlali sme ho vybraným podnikom v Žilinskom a Košickom kraji. Získané údaje sme štatisticky vyhodnotili. Zamerali sme sa najmä na porovnanie využitia manažérstva kvality v podnikoch služieb a výrobných podnikoch. Na základe tohto porovnania sme navrhli model na meranie a hodnotenie kvality procesov v podnikoch služieb, konkrétne v špecifických podmienkach mikro a malých podnikov. V závere sme zhodnotili možné prínosy navrhnutého modelu pre podniky v praxi a uviedli odporúčania pri jeho aplikácii. URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=23106&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 194 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1