Počet záznamov: 1
Analýza customer experience vo vybranom podniku
Názov Analýza customer experience vo vybranom podniku Aut.údaje Tomáš Mišáni; vedúca dipl. práce Miroslava Triznová Autor Mišáni Tomáš Ďalší autori Triznová Miroslava (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2016 Poznámky DF-104132-16800. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 339.138:330.123.6 339 658.89 303.62 Heslá marketing služieb - service marketing * zákaznícka skúsenosť - customer experience * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * marketingový mix - marketing mix * zákazníci - customers * lokalita - locality * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations Anotácia Primárnym cieľom diplomovej práce je navrhnúť metodiku alebo nástroj, ktorý by výrazne prispel k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti v procese poskytovania služieb spoločnosti, s ohľadom na aktuálny stav zákazníckej spokojnosti zaznamenávanej v čase. Pre splnenie hlavného cieľa je potrebné postupne naplniť čiastkové ciele. Sekundárne ciele zároveň pomáhajú správne identifikovať základné prvky zákazníckej spokojnosti v podniku. Medzi čiastkové ciele patrí charakteristika spoločnosti ako takej, analýza zákazníckej skúsenosti v čase, analýza zákazníckej spokojnosti pomocou metodiky CSI a návrh odporúčaní pre skvalitnenie zákazníckej spokojnosti vo vybranej spoločnosti. Cieľ diplomovej práce je postupne napĺňaný vymedzením teoretických východísk k danej problematike v prvej časti práce, a následnou aplikáciou poznatkov v praxi v kapitole druhej, ktorá analyzuje jednotlivé metódy, využívané vo vybranej spoločnosti pre meranie a vyhodnocovanie zákazníckej spokojnosti. Na základe analýzy sú formulované návrhy, ktoré odzrkadľujú výsledok výskumu a zároveň predkladajú optimálne riešenia spojené s problematikou. Výsledkom práce sú odporúčania pre zlepšenie zákazníckej spokojnosti, s ohľadom na aplikovanie v praxi, od ktorých sa očakáva, že budú v dlhodobom časovom horizonte plniť želateľný efekt a vytvárať pozitívnu zákaznícku skúsenosť URL http://opac.crzp.sk/openURL?crzpID=24369&crzpSigla=tuzvolen Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 710 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1