Počet záznamov: 1
Manažment kvality v podnikoch služieb
Názov Manažment kvality v podnikoch služieb Aut.údaje Jana Čamajová; vedúca dipl. práce Jarmila Klementová Autor Čamajová Jana Ďalší autori Klementová Jarmila (Iní) TUZDFPH - Katedra ekonomiky, manažmentu a podnikania Vyd.údaje Zvolen, 2018 Poznámky DF-104132-14903. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KPH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 330.123.6 338.46 658.89 005.6 331.101.262 336 316.776 3316.776 Heslá kvalita služieb - service quality * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * manažment kvality - quality management * ľudské zdroje - human sources * finančné služby - financial services * externá komunikácia - external communication * interná komunikácia - internal communication Anotácia V diplomovej práci sme sa zamerali na hodnotenie kvality poskytovaných služieb v jednej z najväčších bánk na Slovensku a to v Slovenskej sporiteľne, a. s. Upriamili sme sa na externé a interné ohodnotenie poskytovaných služieb a následne sme prišli s určitými odporúčaniami, ako dané služby zlepšiť. V teoretickej časti práce sme sa zamerali na vymedzenie teoretických východísk v oblasti manažmentu kvality, kvality služieb a ľudských zdrojov, pričom v praktickej časti našej práce sme sa upriamili na charakteristiku Slovenskej sporiteľne a jej služieb. Následne sme si zo širokej škály služieb vybrali tie, ktoré sme považovali za najdôležitejšie. Za pomoci metódy dopytovania, párovej metódy, metódy indexu spokojnosti a metódy priemerovania sme v banke zisťovali slabé miesta. Na základe týchto zistení sme navrhli určité odporúčania, ktoré by viedli k zvýšeniu kvality poskytovaných služieb a k väčšej spokojnosti nielen zákazníkov, ale aj zamestnancov tejto banky. Zistené výsledky a odporúčania sme predložili vedeniu Slovenskej sporiteľni, a. s. URL http://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=1EB520A0FC80D220180B623FADC4 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 1861 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1