Počet záznamov: 1
Analýza zákazníckej skúsenosti s vybranou službou
Názov Analýza zákazníckej skúsenosti s vybranou službou Aut.údaje Patrícia Gocníková; vedúca dipl. práce Miroslava Oravcová Triznová Autor Gocníková Patrícia Ďalší autori Oravcová Triznová Miroslava (Iní) TUZDFMOS - Katedra marketingu, obchodu a svetového lesníctva Vyd.údaje Zvolen, 2021 Poznámky Ekonomika a manažment podnikov drevospracujúceho priemyslu. - Diplomová práca, TU Zvolen, DF KMOSL. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.244.6(043) 37.018.43 303.62 339.138:330.123.6 Heslá dištančné vzdelávanie - distance education * zákaznícka skúsenosť - customer experience * dotazníkové prieskumy - questionnair investigations * marketing služieb - service marketing Anotácia Diplomová práca sa zaoberá analýzou zákazníckej skúsenosti so službou dištančného vzdelávania študentov Technickej univerzity vo Zvolene. V teoretickej časti práce sa charakterizovali teoretické pojmy a zákaznícka skúsenosť. V praktickej časti bol k vypracovaniu analýzy zhotovený dotazník inšpirovaný metódou SERVQUAL, na základe ktorého sa porovnávalo očakávanie a realita skúsenosti študentov s dištančným vzdelávaním. Následne sa vyhodnotili výsledky dotazníkového prieskumu a pomocou výsledkov sa vypracovala mapa zákazníckej skúsenosti. Poslednou súčasťou diplomovej práce predstavuje vyhotovenie návrhu na zlepšenie zákazníckej skúsenosti s dištančným vzdelávaním URL https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=4BD9478A3A7038F6092838AC8853 Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DDP - práce diplomové (Mgr.,Ing.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZD 2983 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1