Počet záznamov: 1
Analýza spokojnosti zákazníka v spoločnosti GLOBUS spol. s.r.o.
Názov Analýza spokojnosti zákazníka v spoločnosti GLOBUS spol. s.r.o. Aut.údaje Alexandra Betušťáková; vedúci bakal. práce Yvonne Brodrechtová Autor Betušťáková Alexandra Ďalší autori Brodrechtová Yvonne (Iní) TUZLFERL - Katedra lesníckej ekonomiky a politiky Vyd.údaje Zvolen, 2024 Poznámky Rekt-104071-18864. - Bakalárska práca, TU Zvolen, LF KERLH. - Elektronický zdroj. Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 378.22(043) Anotácia Spokojnosť zákazníka vo všeobecnosti znamená rozpoznať to, čo zákazník čaká od jednotlivého produktu alebo služby. Predávajúci očakávanie buď splní alebo prevýši. Preto cieľ práce bol zistiť, či v očiach zákazníka skúmaná firma spĺňa kritériá spokojnosti. V teoretickom koncepte sme sa snažili vysvetliť podstatu marketingu služieb, ktorej dôležitou súčasťou je pochopenie významu spokojnosti zákazníka, ktorá sa dosahuje silnou orientáciou na zákazníka. Zákazníci sú rôzni, každý potrebuje niečo iné, preto spokojnosť ovplyvňujú aj jednotlivé priority zákazníka. Hodnoty pre zákazníka sa v čase menia, preto je podstatné pre úspech firmy, aby sme pravidelne mapovali jeho spokojnosť. Ak firma poskytuje kvalitné služby, buduje si nejaký imidž. Aj vďaka tomuto imidžu je potom zákazník ochotný aj priplatiť za danú službu. Poskytovanie kvalitnej služby v súhre s príjemným prostredím, milým personálom, odporúčaniami zákazníkov či inými doplnkovými službami, ktoré pôsobia na pozitívne na zákazníka, predurčujú firmu, aby sa dosiahla spokojnosť u svojich zákazníkov. Hlavným cieľom bakalárskej práce bolo zisťovanie spokojnosti zákazníka v spoločnosti GLOBUS spol. s.r.o., ktorá už 30 rokov pôsobí na trhu v poskytovaní služieb. Metódu na zisťovanie spokojnosti sme si zvolili formou dotazníka, ktorý sa bežne používa v praxi v oblasti zisťovania spokojnosti zákazníka v službách. Výsledkom nášho skúmania bolo zistenie, že zákazníci sú spokojní s poskytovanými službami. Na zistené nedostatky v spojitosti so službami sme sa snažili reagovať prostredníctvom návrhov na zlepšenie. Báza dát xkni - KNIHY Druh dok. DZB - práce záverečné bakalárske (Bc.) Počet ex. 1, z toho voľných 0 
počítačový súbor
Signatúra Lokácia Dislokácia Umiestnenie v študovni Info EZP 3607 SLDK UIS-CRZP nedost.
Počet záznamov: 1