Počet záznamov: 1
Méření spokojenosti zákazníka
Názov Méření spokojenosti zákazníka Aut.údaje Zdeněk Svatoš Autor Svatoš Zdeněk Zdroj.dok. Moderní řízení : měsíčník pro vrcholový a střední management, poradce, lektory, personalisty i podnikatelé; měsíčník Hospodářských novin. Roč. 35, č. 1 (2000), s. 43-45.. - Economia : Praha Jazyk dok. čeština Krajina Česká republika Heslá systémy kvality - quality system * normy ISO 9000 - ISO 9000 standards * zákazníci - customers * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction * vzťah k zákazníkovi - attitude to customer Anotácia Fungujúci systém kvality podporuje okrem iného aj meranie spokojnosti zákazníka. V našich organizáciách tieto procesy ešte nie sú zaužívané, ale pripravované normy rady ISO 9000 budú výslovne vyžadovať meranie a sledovanie spokojnosti zákazníka. Zodpovedajúce činnosti a postupy sa teda stanú pre všetky organizácie, ktoré budú chcieť získať certifikát systému managementu kvality podľa príslušnej normy, povinnými. Kategória publikačnej činnosti BDE Báza dát xcla - ČLÁNKY Druh dok. RBX - rozpis článkov z periodík Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Zväzky 2000: 1-12 
kniha
Počet záznamov: 1