Počet záznamov: 1
Kvalita a jej meranie v službách dopravy, pôšt a telekomunikácií
Názov Kvalita a jej meranie v službách dopravy, pôšt a telekomunikácií Súbež.n. Quality and its measurement in transportation, info-communication and postal services Aut.údaje Miroslav Hrnčiar Autor Hrnčiar Miroslav Zdroj.dok. Komunikácie : vedecké listy Žilinskej univerzity. Roč. 4, č. 1-2 (2002), s. 33-44. - EDIS - vydavateľstvo Žilinskej univerzity : Žilina Poznámky Res. Lit. Jazyk dok. angličtina, slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 654 656 Heslá riadenie procesov - process management * telekomunikácie - telecommunications * doprava - transport * meranie kvality - quality measurement Anotácia Služby dopravy, pôšt a telekomunikácií majú v sektore služieb špecifické postavenie vzhľadom na organizáciu a riadenie procesov. Príspevok je zameraný na popis spoločných prvkov týchto služieb z pohľadu manažérstva kvality, porovnanie zaužívaných kritérií vo vybraných typoch služieb. Sú tu taktiež predstavené základné prístupy merania kvality z pohľadu spokojnosti zákazníka a výkonnosti organizácie v službách dopravy, pôšt a telekomunikácií. Príspevok vychádza z riešenia a zo záverov výskumnej úlohy 519/2 "Model komunikačnej obsluhy územnoprávneho celku - kraja". Kategória publikačnej činnosti ADF Báza dát xcla - ČLÁNKY Druh dok. RBX - rozpis článkov z periodík Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Zväzky 2002: 1-4 
kniha
Počet záznamov: 1