DRLIČKOVÁ, Eva - DVOŘÁČEK, Jan. Starostlivosť o zákazníkov vo vybranom regióne prostredníctvom služieb v podmienkach vstupu Slovenskej republiky do Európskej únie. In Marketing a obchod 2004 - rok európskej integrácie : zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie. - Zvolen : Ústav pre výchovu a vzdelávanie pracovníkov LVH SR, 2004. ISBN 80-89100-20-1, s. 29-32.