Search results
Title Manažérstvo sťažností v podnikovej kultúre cestovných kancelárií na Slovensku Subtitle kapitola 3.2 Author info Kristína Pančíková, Tomáš Makovník Author Pančíková Kristína 1990- (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Co-authors Makovník Tomáš 1979-2023 (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Študentská vedecká aktivita : manažérstvo sťažností v podnikovej kultúre cestovných kancelárií na Slovensku, medzinárodná študentská konferencia, Banská Bystrica, 9. apríla 2015. S. 15-16. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, 2015 ; Študentska vedecká aktivita medzinárodná študentská konferencia Keywords cestovné kancelárie - travel agencies cestovný ruch - turizmus - tourism klienti - clients manažment sťažností - complaints management Language Slovak Country Slovak Republic systematics 334 Public work category BEF No. of Archival Copy 36254 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ 
unrecognised
Title Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku Author info Kristína Pančíková, Tomáš Makovník Author Pančíková Kristína 1990- (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Co-authors Makovník Tomáš 1979-2023 (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Ekonomická revue cestovného ruchu : recenzovaný vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici. Roč. 48, č. 3 (2015), s. 171-180. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta Univerzity Mateja Bela, 2015 Keywords manažment sťažností - complaints management reklamácia sťažnosti - complaints cestovné kancelárie - travel agencies claim management Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Public work category ADF No. of Archival Copy 35841 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika unrecognised
Title Sťažnosti v hotelových a reštauračných službách Author info Marian Gúčik Author Gúčik Marian 1945- (100%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Hotelier : direct-mailový časopis pre majiteľov a riaditeľov hotelov, penziónov a reštaurácií; časopis, ktorý si vás nájde. Roč. 4, č. 3 (jeseň) (2010), s. 34-39. - Žilina : Direct press, 2010 Keywords sťažnosti - complaints manažment sťažností - complaints management Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Public work category BDF No. of Archival Copy 17528 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ References PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika unrecognised
Title Manažérstvo sťažností v organizáciách služieb Author info Marian Gúčik a kolektív; rec. Milota Vetráková, Miroslava Kostková Author Gúčik Marian 1945- (25%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Co-authors Belešová Stanislava (15%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Holúbeková Katarína 1981- (15%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Hudecová Eva 1949- (15%) UMBEF02 - Katedra ekonómie
Linderová Ivica (15%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Pompurová Kristína 1983- (15%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Another authors Vetráková Milota 1950- (Recenzent)
Kostková Miroslava (Recenzent)
Issue data Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela , 2009. - 125 s. Issue 1. vyd. ISBN 978-80-8083-839-3 Keywords manažment sťažností - complaints management služby - service industries - services Language Slovak Country Slovak Republic systematics 005 Public work category BCI No. of Archival Copy 13661 Repercussion category PANČÍKOVÁ, Kristína - MAKOVNÍK, Tomáš. Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku. In Ekonomická revue cestovného ruchu. ISSN 0139-8660, 2015, roč. 48, č. 3, s. 171-180.
Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ References (1) - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised
Title Manažérstvo sťažností podľa noriem ISO v organizáciách cestovného ruchu Par.title Complaints management based upon ISO norms in tourism enterprices Author info Katarína Tvrdoňová Author Holúbeková Katarína 1981- (100%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Acta Oeconomica No 24. S. 35-42. - Banská Bystrica : Ekonomická fakulta UMB, 2008 Note Bibl. s. 42 Keywords sťažnosti - complaints ISO normy manažment sťažností - complaints management organizácie cestovného ruchu - tourism organizations podniky cestovného ruchu - tourism enterprises Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Public work category AED No. of Archival Copy 13342 Repercussion category GÚČIK, Marian a kol. Manažérstvo sťažností v organizáciách služieb. Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2009. 125 s. ISBN 978-80-8083-839-3.
POMPUROVÁ, Kristína. Manažment prevádzky cestovnej kancelárie. Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici, 2011. 140 s. ISBN 978-80-557-0314-5.
POMPUROVÁ, Kristína. Řízení provozu cestovních kanceláří. Praha : Idea Servis, 2013. 191 s. ISBN 978-80-85970-80-7.
Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised
Title Úvod Author info Marian Gúčik Author Gúčik Marian 1945- UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Acta Oeconomica No 24. S. 5-6. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Keywords manažment sťažností - complaints management kvalita - quality riadenie vzťahov so zákazníkmi - customer relationship management - CRM Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Public work category GII No. of Archival Copy 10003 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised
Title Manažérstvo sťažností v organizáciách cestovného ruchu Author info Marian Gúčik, Michal Benčaj Author Gúčik Marian 1945- UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Co-authors Benčaj Michal UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Acta Oeconomica No 24. S. 43-53. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Keywords spokojnosť zákazníkov - customer satisfaction manažment sťažností - complaints management Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Annotation Res. angl. Public work category AED No. of Archival Copy 10002 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised
Title Databáza zákazníkov a manažérstvo sťažností v cestovných kanceláriách Par.title The database of customers and complaints management at tour operators Author info Kristína Pompurová, Šimon Raši Author Pompurová Kristína 1983- (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Co-authors Raši Šimon (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Acta Oeconomica No 24. S. 82-88. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Keywords cestovné agentúry - travel agencies cestovné kancelárie - travel agencies databázy zákazníkov sťažnosti - complaints manažment sťažností - complaints management databases of customers tour operators Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Public work category AED No. of Archival Copy 27073 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised