Search results
Title Úvod Author info Marian Gúčik Author Gúčik Marian 1945- UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Acta Oeconomica No 24. S. 5-6. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Keywords manažment sťažností - complaints management kvalita - quality riadenie vzťahov so zákazníkmi - customer relationship management - CRM Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Public work category GII No. of Archival Copy 10003 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ 
unrecognised
Title Manažérstvo sťažností v organizáciách cestovného ruchu Author info Marian Gúčik, Michal Benčaj Author Gúčik Marian 1945- UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Co-authors Benčaj Michal UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Acta Oeconomica No 24. S. 43-53. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Keywords spokojnosť zákazníkov - customer satisfaction manažment sťažností - complaints management Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Annotation Res. angl. Public work category AED No. of Archival Copy 10002 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised
Title Databáza zákazníkov a manažérstvo sťažností v cestovných kanceláriách Par.title The database of customers and complaints management at tour operators Author info Kristína Pompurová, Šimon Raši Author Pompurová Kristína 1983- (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Co-authors Raši Šimon (50%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Acta Oeconomica No 24. S. 82-88. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Keywords cestovné agentúry - travel agencies cestovné kancelárie - travel agencies databázy zákazníkov sťažnosti - complaints manažment sťažností - complaints management databases of customers tour operators Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Public work category AED No. of Archival Copy 27073 Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised
Title Plánovanie a politika udržateľného cestovného ruchu Author info Jana Kučerová Author Kučerová Jana 1955-2022 (100%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Acta Oeconomica No 24. S. 133-152. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Keywords plánovanie - planning politika - politics - policy udržateľný cestovný ruch - trvalo udržateľný cestovný ruch - sustainable tourism Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Public work category AED No. of Archival Copy 12962 Repercussion category GÚČIK, Marian - MALACHOVSKÝ, Andrej - MARÁKOVÁ, Vanda a kol. Manažment cieľového miesta cestovného ruchu. Banská Bystrica : Slovak-Swiss Tourism, 2012. [219] s. ISBN 978-80-8141-025-3.
MARÁKOVÁ, Vanda. Stosowanie narzędzi komunikacji marketingowej w hotelach w Słowacji. In Przedsiębiorstwo usługowe wobec wyzwań XXI wieku. Katowice : Unikat 2, 2010. ISBN 978-83-62314-12-6, s. 109-116.
MARÁKOVÁ, Vanda - FAKSOVÁ, Radka. Development trends of wellness tourism in selected European countries. In Finanse i marketing w sporcie. Bytom : Wyzsza szkoła ekonomii i administracji w Bytomiu, 2010. ISBN 978-83-88587-18-4, s. 183-192.
Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised
Title Manažérstvo sťažností ako súčasť riadenia vzťahov so zákazníkom Author info Marian Gúčik, Michal Benčaj Author Gúčik Marian 1945- (70%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Co-authors Benčaj Michal (30%) UMBEF01 - Katedra cestovného ruchu
Source document Acta Oeconomica No 24. S. 7-17. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Keywords sťažnosti - complaints kvalita - quality služba služby - service industries - services Language Slovak Country Slovak Republic systematics 338.48 Public work category AED No. of Archival Copy 10001 Repercussion category URDZIKOVÁ, Jana. Komplexné a systémové riadenie sťažností v organizáciách. In Ekonomika a spoločnosť : vedecký časopis Ekonomickej fakulty Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici. ISSN 1335-7069, 2010, roč. 11, č. 1, s. 68-77.
URDZIKOVÁ, Jana. Systémové riadenie sťažností v organizáciách. In Folia turistica 1 : zborník vedeckých prác. Banská Bystrica : Slovak-Swiss Tourism, 2010. ISBN 978-80-89090-77-8, s. 236-245.
Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised
Title Ochrana spotrebiteľa a reklamačné konanie pri obstarávaní zájazdu Par.title Customer protection and complaint procedure at purchasing organized trips Author info Eva Hudecová Author Hudecová Eva 1949- (100%) UMBEF02 - Katedra ekonómie
Source document Acta Oeconomica No 24. S. 60-72. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta, 2008 / Patúš Peter 1950- ; Vetráková Milota 1950- Keywords ochrana spotrebiteľa - ochrana spotrebiteľov - consumer protection reklamácie customers' protection sťažnosti - complaints Language Slovak Country Slovak Republic systematics 366.5 Public work category AED No. of Archival Copy 10936 Repercussion category POMPUROVÁ, Kristína. Manažment prevádzky cestovnej kancelárie. Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici, 2011. 140 s. ISBN 978-80-557-0314-5.
POMPUROVÁ, Kristína. Řízení provozu cestovních kanceláří. Praha : Idea Servis, 2013. 191 s. ISBN 978-80-85970-80-7.
Catal.org. BB301 - Univerzitná knižnica Univerzity Mateja Bela v Banskej Bystrici Database xpca - PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ unrecognised