Santlerová, Květoslava Telemarketing v praxi : Jak profesionálně telefonovat se zákazníki / Květoslava Santlerová. -- 1. vyd. -- Praha : GRADA Publishing, 2007. -- 222 s. : il., tab., príl. ; 24 cm. -- (Manažer). -- Bibliografia s. 221 - 222. -- ISBN 978-80-247-1536-0 : 299,00 SK

1. telemarketing 2. call centrums

005.346:654.151
BB301