Number of the records: 1  

Marketing a strategické řízení ve veřejných službách

  1. Main entry-name Slavík, Jakub (Author)
    Title statementMarketing a strategické řízení ve veřejných službách : jak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby / Jakub Slavík
    Edition statement1. vyd.
    Issue dataPraha : Grada Publishing, 2014
    Phys.des.183 s. : il. ; 24 cm
    ISBN978-80-247-4819-1 299.00
    EditionManažer
    Ser.statement/add.entry Manažer (Grada)
    Additional Variant TitlesJak poskytovat zákaznicky orientované veřejné služby
    NoteTerminologický slovník
    Obsahuje bibliografii a rejstřík
    AnnotationNa trhu ojedinělá publikace je určena všem manažerům a výkonným pracovníkům organizací, které dodávají veřejné služby (školství, zdravotnictví, hromadná doprava, sociální služby, veřejná správa aj.) nebo které je z pozice veřejného zadavatele objednávají. Zaujme i všechny další čtenáře, jimž není kvalita veřejných služeb lhostejná a kteří se v tomto směru angažují. Zkušený autor čtivým způsobem seznamuje čtenáře se základními principy marketingového řízení a zákaznicky orientovaného strategického řízení a na jednoduchých příkladech a případových studiích ukazuje, jak je aplikovat v prostředí veřejných služeb a co se může stát, nejsou-li tyto principy využívány. I ve veřejných službách funguje marketingové řízení se všemi zákonitostmi jako u kteréhokoliv výrobku nebo komerční služby. Marketingové řízení veřejných služeb je však o to komplikovanější, že jejich uživatel a jejich objednavatel (plátce) často nejsou tytéž osoby či organizace a že jejich zájmy mohou být protichůdné. Přesto je třeba s nimi nakládat jako se zákazníky a dodat jim hodnotu za peníze. Tato problematika je v české manažerské literatuře zcela výjimečná – k veřejným službám se přistupuje především z pohledu veřejných financí, ne zákaznických vztahů. Uživatelé veřejných sužeb jsou dnes povzbuzováni k tomu, aby vyžadovali hodnotu za peníze, ale dodavatelé ji často neumějí dodat a prezentovat.
    Subj. Headings strategický management
    veřejné služby
    strategický marketing
    marketing
    Form, Genre příručky
    Conspect005 - Management. Řízení
    systematics005.21 * 351 * 658.8:005.21 * 658.8 * (035)
    Catal.org.KKD Vyškov
    CountryCzech Republic
    LanguageCzech
    DatabaseBooks
    View book information on page www.obalkyknih.cz

    book

    Marketing a strategické řízení ve veřejných službách

Number of the records: 1  

  This site uses cookies to make them easier to browse. Learn more about how we use cookies.