Počet záznamov: 1
Reklamácie ako príležitosť udržať si lojalitu zákazníka
Názov Reklamácie ako príležitosť udržať si lojalitu zákazníka Aut.údaje Vladimír Kuriš Autor Kuriš Vladimír Zdroj.dok. Zisk manažment. Č. 8 (2013), s. 56-57. - Žilina : Poradca podnikateľa, 2013 Jazyk dok. slovenčina Krajina Slovenská republika Systematika 366.63 366.5 338.518 658.89 658.818.4 Heslá reklamácie - consumer complaints * komunikácia so zákazníkom - communication with customer * ochrana spotrebiteľa - consumer protection * kvalita výrobkov - quality of products * spokojnosť zákazníkov - customers satisfaction Anotácia Základným cieľom podnikania je zisk. Až potom môžu nasledovať ušľachtilé ciele, ktoré by sa bez peňazí naplniť nedali. Nech už sú vaše ciele akékoľvek, zvyšovanie zisku vo vašej firme ich pomáha dosahovať. Jednou z oblastí podnikania, kde sa rozhoduje o výške zisku, je vybavovanie reklamácií. Aj v najlepšej firme sa niekedy vyskytne situácia, keď zákazník nie je úplne spokojný s tovarmi alebo službami a reklamuje ich. Ako reklamáciu riešiť? Ako dosiahnuť, aby zákazník zostal vašim verným zákazníkom a nešíril zlú reklamu ? Znalosť príslušných paragrafov a predpisov je toho prvým predpokladom. Schopnosť komunikovať aj s nespokojným zákazníkom a získať si ho na svoju stranu je predpokladom druhým. Kategória publikačnej činnosti BDF Báza dát xcla - ČLÁNKY Druh dok. RBX - rozpis článkov z periodík Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Zväzky 2013: 1-12 
článok
Počet záznamov: 1